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Política de Trocas
O maior objetivo da Personativa é que você fique muito feliz com a sua compra. Pensamos em todos os detalhes e usamos os melhores produtos que passam por um rigoroso controle de qualidade.
Sabemos que ao comprar qualquer produto sem tocar, sentir, cheirar ou vestir podem haver algumas surpresas no caminho.
Por isso nós aceitamos troca ou devolução de produtos, sem uso, em até 07 dias úteis após o recebimento da compra.
Caso seu produto chegue com algum defeito ou você receba uma mercadoria diferente da que foi comprada: a despesas de frete é por nossa conta e faremos a troca sem nenhum custo adicional.
Caso a troca seja por opção, o cliente paga os fretes da devolução e reenvio.
Em caso de cancelamento por arrependimento, os custos de envio serão arcados pelo cliente.

Para solicitar troca ou devolução é só enviar um e-mail para sac@personativa.com.br informando qual o motivo da troca.

1) Troca ou devolução por arrependimento da compra
Você possui até 07 dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar a troca, e 5 dias para devolução caso seu produto esteja sem uso.
Após enviar o e-mail da solicitação, terá 5 dias úteis para postar no correio. Todos os custos referentes à primeira devolução do produto são de responsabilidade da Personativa Moda Esportiva Ltda, desde que a solicitação atenda ao prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar da data de recebimento do produto.
Para as compras com opção de envio via PAC ou frete grátis, serão ressarcidos os valores do mesmo, assim como SEDEX.

2) Troca ou devolução por produto com defeito (sem uso)
Você tem até 07 dias úteis, após o recebimento do produto, para solicitar a troca e 5 dias corridos para efetuar a devolução, caso seu produto esteja sem uso.
Após a comunicação, o prazo é de 5 dias úteis para postar no correio.
Neste caso nós arcarmos com todas as despesas de frete e realizamos a troca sem nenhum custo adicional.

3) Opções de ressarcimento em caso de arrependimento
I. Restituição do valor pago pelo produto.
II. Crédito em compra para ser utilizado na loja da Personativa, você terá até 30 dias para usá-lo.

4) Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, que deverá conter, em seu verso, as seguintes informações: nome completo e CPF do cliente, endereço completo do cliente, número do pedido, nome e motivo da devolução. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da Personativa no momento que chegam ao nossa Central, a qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.

5) Formas de devolução
A devolução do seu produto ocorrerá sempre por postagem nos Correios.

Observação:
A Personativa só arcará com as despesas de Correios em caso de produto com defeito ou em caso da entrega ser diferente do pedido feito pelo cliente.

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